Sağlık Bakanlığı tarafından yönetilen Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS), dijital altyapısında yapılan son güncelleme sonrası erişim engelleriyle gündemde. Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun “Randevu sorunu tarihe karıştı” ifadelerine rağmen, Şikayetvar verileri sistemin kilitlendiğini ortaya koydu.
Şikayetlerde Rekor Artış: %545!
Sistemin e-Devlet ve e-Nabız ile zorunlu entegrasyonu sonrası, kullanıcıların yaşadığı teknik problemler istatistiklere yansıdı. Son bir hafta içinde MHRS hakkında yapılan başvurular yüzde 545 oranında artarak son yılların en yüksek seviyesine ulaştı.
MHRS Kullanıcılarının En Çok Karşılaştığı 5 Sorun
Vatandaşların şikayet platformlarında en sık dile getirdiği teknik aksaklıklar şunlar oldu:
-
Bitmeyen Yönlendirme: Uygulamanın sürekli e-Devlet’e yönlendirmesi ve ana ekrana geri dönülememesi.
-
Ekran Donmaları: Randevu oluşturma sayfasının hiç açılmaması veya yüklenmemesi.
-
SMS Onay Çilesi: İki aşamalı doğrulama için gereken SMS kodunun gelmemesi ya da çok geç iletilmesi.
-
Doğrulama Hataları: Güvenlik adımları nedeniyle işlemin yarıda kesilmesi.
-
Hesap Eşleştirme: e-Nabız ve MHRS hesaplarının birleştirilmesi sırasında yaşanan senkronizasyon hataları.
Dijital Güvenlik mi, Erişilebilirlik mi?
Yetkililer, iki aşamalı kimlik doğrulamanın "veri güvenliğini artırmak" amacıyla getirildiğini savunuyor. Ancak bu karmaşık yapı, özellikle belirli gruplar için hastane randevusu almayı neredeyse imkansız hale getirdi:
-
Yaşlı Vatandaşlar: Karmaşık doğrulama adımları arasında kayboluyor.
-
Dijital Okuryazarlığı Düşük Kullanıcılar: Yeni arayüze uyum sağlamakta zorlanıyor.
-
Vekaleten Randevu: Kendi telefon numarası üzerinden yakınlarına randevu almak isteyenler sistem engeline takılıyor.
Vatandaş Tepkili: "Sistem Test Edilmeden mi Açıldı?"
Sosyal medya ve şikayet sitelerinde tepkilerini dile getiren vatandaşlar, sistemin teknik olarak yeterince test edilmeden yayına alındığını savunuyor. "Güvenlik artarken erişim zorlaştı" eleştirisi yapan kullanıcılar, Sağlık Bakanlığı'ndan acil bir arayüz iyileştirmesi ve teknik düzeltme bekliyor.
