Yedek Parça Skandalı: Hem Uyumsuz Hem Fahiş Fiyatlı
Sektördeki "güven" isminin aksine, yaşanan olayda müşterinin iddiaları yenilir yutulur cinsten değil. Gelen bilgilere göre, Güven Oto Yedek Parça üzerinden sipariş veren bir kullanıcı, şu sorunlarla karşılaştı:
Eksik ve Uyumsuz Parça: Sipariş edilen parçaların araçla uyumsuz olduğu ve setlerin eksik gönderildiği öne sürüldü.
Fahiş Fiyat Uygulaması: Piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlarla satış yapıldığı iddiası mağduriyetin dozunu artırdı.
Müşteri Hizmetleri Yerine Küfür: Sorunun çözümü için iletişime geçen müşteriye, işletme tarafından nezaket dışı ve ağır küfürler içeren mesajlar atıldı.
"Sert Kayaya Çarptılar": Mesajlaşmalar İfşa OlduSosyal medyada yayılan mesajlaşma görsellerinde, işletme yetkilisinin müşteriye yönelik kullandığı "Sen bu gevşeklikle zaten parça gelmez sana..." ile başlayan ve ağır hakaretlerle devam eden ifadeleri tepki çekti. Müşterinin bu çirkin üslup karşısında geri adım atmayarak, "Sert kayaya çarptınız" mesajı verdiği ve tüm süreci yargıya taşıyacağı öğrenildi.
Adli Makamlar Devreye GiriyorMüşteri, elindeki tüm ekran görüntüleri, faturalar ve hatalı parçalarla birlikte Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunacağını açıkladı. Hukukçular, WhatsApp üzerinden edilen bu tür hakaretlerin TCK 125. Madde kapsamında hapis veya adli para cezasıyla sonuçlanabileceğine dikkat çekiyor.
Tüketiciler Nelere Dikkat Etmeli?Yedek parça alımlarında bu tür mağduriyetler yaşamamak için uzmanlar uyarıyor:
Güvenilir Platformlar: Alışveriş yapmadan önce işletmenin şikayet var puanlarını kontrol edin.
Mesafeli Satış Sözleşmesi: Sipariş öncesi haklarınızı içeren sözleşmeyi mutlaka inceleyin.
Kayıt Altına Alın: Görüşmelerinizi ve ürünün paket açılış anlarını video/fotoğraf ile belgeleyin.